Lucia e Mila – Politica di Reso e Rimborso

È possibile restituire il mio ordine?

Sì, è possibile. Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento.

In questo caso, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

1. L'ordine contiene ancora tutte le parti e i componenti appropriati e l'imballaggio è arrivato esattamente come il prodotto.

2. È evidente una gestione normale del prodotto; sono escluse rotture dovute a manipolazione negligente.

3. I prodotti per i quali l'igiene è importante devono essere stati accuratamente puliti prima dell'inizio del processo di restituzione.

4. Il prodotto è risultato difettoso immediatamente alla ricezione.

5. Siamo autorizzati ad addebitare al cliente i costi di spedizione.

6. Una restituzione verrà elaborata entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, la restituzione sarà ufficialmente riconosciuta entro tale periodo.

*Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati senza nostra colpa.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, dovrai procedere come segue per avviare il processo di restituzione:

- Invia un'e-mail a: info@luciaemila.it

- Assicurati che l'e-mail contenga: numero d'ordine, motivo della richiesta di restituzione, foto del prodotto in caso di rottura, nome e cognome del cliente, indirizzo del cliente.

Non inviare mai la restituzione al mittente. Ti invieremo l'indirizzo corretto dopo che ce lo avrai richiesto. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Diritto di recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ha ricevuto o accettato l'ultima merce.

Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono eseguiti non appena vengono effettuati. Pertanto, l'annullamento di un ordine è possibile solo entro 15 minuti dal momento dell'acquisto. Dopo questo periodo, l'ordine viene automaticamente elaborato e preparato per la spedizione.

Nota: Poiché le nostre merci vengono spedite dall'Asia, possono verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se la merce è già in viaggio verso di te, la cancellazione non è possibile. Attendi di ricevere la merce e poi restituiscila.

Conseguenze del recesso

Se ti ritiri da questo contratto, dobbiamo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, ad eccezione dei costi di consegna, senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dalla ricezione della notifica del tuo recesso e della merce. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione originale.

** TUTTE LE RESTITUZIONI VERRANNO INVIATE AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.